Pedro Ferreira destacou que a hiperautomação oferece benefícios significativos, como a documentação aprimorada dos processos de negócios e a reutilização de capacidades únicas dos colaboradores em tarefas mais relevantes. «Podemos reduzir até 90% do esforço diário de um colaborador através da automação», afirma, salientando o potencial para foco em tarefas que agregam mais valor.
A hiperautomação possibilita uma maior concentração no cliente, segundo o especialista. «As tarefas de backoffice automatizadas permitem que os colaboradores se concentrem na experiência e no impacto dos seus processos em cada cliente», explica, indicando também o potencial da IA generativa para oferecer experiências personalizadas.
«A SAP considera a segurança e privacidade dos dados como a preocupação número um», diz Pedro Ferreira, destacando que as soluções da marca alemã são projectadas para manter um elevado nível de segurança e controlo sobre dados pessoais. Por outro lado, observa que a hiperautomação encoraja as empresas a repensarem os seus processos de forma mais ágil e crítica, permitindo-lhes reagir quase em tempo real às mudanças do mercado. «Esta abordagem crítica é crucial para manter uma vantagem competitiva».
Como tendências futuras em hiperautomação, «a utilização da IA generativa na optimização dos processos é uma revolução no paradigma da hiperautomação», prevê o especialista, sugerindo que a capacidade de aprendizagem e o acesso a dados globais da SAP fornecerão insights diferenciadores em tempo real.
Pedro Ferreira conclui que a hiperautomação levará a decisões mais fundamentadas e implementadas de forma mais rápida e dinâmica, graças à velocidade, agilidade e acesso a informações em tempo real proporcionados pela tecnologia.
Desbloqueando o potencial empresarial
Para a Minsait, o principal desafio da hiperautomação é, sobretudo, a centralização de todos os elementos necessários para definir e desenvolver as oportunidades de automatização, A importância de escolher um parceiro adequado que responda aos critérios de segurança, escalabilidade e continuidade de negócios, assim como a necessidade de responder rapidamente às exigências de implementação de novas soluções ou modernização das já existentes são outros dos reptos que este conceito tem vindo a apresentar aos players.
