Nas últimas décadas, as organizações investiram no suporte e na automação de sistemas e tecnologias de back-end. À medida que a manutenção e conservação dessa infra-estrutura se tornava cada vez mais complexa, as organizações frequentemente alocavam uma percentagem significativa do orçamento...
O estudo, realizado pelo SAS e pelo 3Gem, mostra que, apesar da rutura causada pelo COVID-19, ao decidir com quem vão gastar o seu dinheiro, os clientes estão a dar cada vez mais importância à experiência e ao serviço prestado...
A multinacional alemã acaba de anunciar que estabeleceu um acordo para aquisição do fornecedor de plataformas omnicanal para customer engagement, de forma a reforçar o portfólio SAP Customer Experience. A Emarsys permite às empresas interagir de forma mais efectiva com...
O Sitel Group anunciou o lançamento da solução EXP+, uma plataforma de enterprise experience concebida para simplificar os serviços customer experience (CX) end-to-end. A plataforma, disponível na cloud, tem soluções integradas e verticais específicas, adaptadas às necessidades dos clientes, incluindo...
O estudo Smart Stores – Rebooting the retail store through in-store automation, no qual foram inquiridos mais de cinco mil consumidores e de 500 gestores de topo na América do Norte, Europa e Ásia, revela que as tecnologias de automatização...
