A conferência da VTEX, que reuniu 1800 participantes de diversos países, teve como temas centrais a estratégia da empresa, a importância dos parceiros e da IA e o e-commerce nas suas variantes B2B e B2C. Daniel Viana, VP of solution engineering – EMEA & APAC da tecnológica, explicou que a VTEX está em Portugal e, consequentemente, na Europa, «há nove anos» e que «hoje a empresa tem lojas em todos os países da União Europeia». O responsável adiantou ainda que as lojas na região europeia crescem hoje duas vezes mais rápido do que as lojas VTEX de outros mercados» e considerou que isso é «uma prova do trabalho realizado pelos clientes e parceiros», ou seja, do «ecossistema».
Daniel Viana disse ainda que ao escolherem a plataforma da tecnológica, as empresas estão a «escolher velocidade e flexibilidade» e revelou que existem clientes que «até estão a criar novos modelos de negócio» dando o exemplo do Manchester City. O clube está a «construir um marketplace completo de experiências para fãs, vendendo de tudo, desde bilhetes para o museu a lugares de estacionamento e merchandising».
Sobre o futuro do e-commerce, Daniel Viana disse que este deve «ser AI-native», que a empresa está a reflectir isso na «estratégia de produto» e como: «Estamos a passar de um sistema reactivo baseado em instruções para um sistema inteligente proactivo que automatiza o crescimento, aumenta as margens e simplifica a vida dos parceiros».
Estratégia assente na IA
O responsável falou dos quatro pilares para se transformar em nativa de IA, em que o primeiro é ter um «comércio agêntico», ou seja, baseado em agentes de inteligência artificial. O responsável falou da compra da Weni, «um software que permite criar, publicar e comprar agentes de atendimento ao cliente e que está directamente ligado ao VTEX OMS (sistema de gestão de pedidos)» e do «lançamento de agentes que ajudam os comerciantes a analisar os dados e editar o design dos sites».
O VP of solution engineering destacou também que «está a ocorrer uma transformação no comércio digital B2B» e esclareceu como isso está a acontecer: «Estamos a resolver desafios técnicos complexos para gigantes da indústria ao mesmo tempo que proporcionamos uma experiência semelhante à do B2C. Estamos a reinventar o B2B».
Este é o segundo pilar da estratégia em que o responsável falou do novo portal do comprador B2B que permite «unificar dados, tem um sistema de preços inteligentes e é self-service». Já o terceiro elemento chave está ligado ao omnichannel e Daniel Viana referiu duas novas funcionalidades lançadas recentemente: «A capacidade de ter páginas de listagem de produtos onde os utilizadores podem filtrar automaticamente os produtos com base na data de entrega sem os terem de adicionar ao carrinho» e outra para os comerciantes que «possibilita criar regras, definindo o que cada uma das suas lojas são capazes de lidar, para nunca sobrecarregar a operação e trazer tranquilidade à equipa». Por último, o VP destacou o foco em retail media, «a mais recente área de investimento» da VTEX que quer ajudar a «transformar a pegada digital numa nova fonte de receita».
Rafael Nadal presente
O programa incluiu ainda um painel dedicado ao B2B, onde representantes da Macromex e da RedCloud explicaram as suas experiências com a plataforma da VTEX e a sua visão sobre a evolução do comércio digital ao nível empresarial, e outro ligado à vertente B2C. Nesta mesa-redonda, Pedro Brás da Delta Cafés, Luís Monteiro da AWS e Milda Šmatavičienė da KSD revelaram como estão a modernizar as suas operações para ter um e-commerce AI-native e preparado para o futuro.
No final, uma keynote com Rafael Nadal em que o tenista afirmou que para se «ter sucesso é preciso passar por momentos difíceis, ter dúvidas e ouvir coisas que não se quer ouvir». O múltiplo campeão de Roland Garros indicou ainda que a IA «pode fazer a diferença pela positiva», mas deixou o alerta sobre os riscos: «Precisamos de ser responsáveis em relação a todas estas novas tecnologias, porque estão a avançar tão rapidamente que, por vezes, não as conseguimos compreender. No fim serão os robôs que vão fazer diversas coisas, mas precisamos de manter um toque humano e a responsabilidade de controlar tudo».
