A Salesforce anunciou o lançamento de uma nova solução que introduz agentes de IA especializados no back‑office das empresas para transformar operações complexas em tarefas estruturadas e autónomas.
O Agentforce Operations automatiza «processos críticos entre sistemas desconectados, eliminando gargalos operacionais que atrasam resultados, aumentam custos e comprometem a experiência de clientes e de colaboradores»
Segundo a tecnológica especializada em CRM, as empresas podem reduzir os ciclos operacionais entre 50% e 70% e eliminar até 80% das tarefas manuais.
A solução, construída com base na tecnologia da Regrello (empresa adquirida pela Salesforce no ano passado), coordena actividades entre diferentes sistemas, valida dados, assegura conformidade e gere aprovações, sem necessidade de substituir as plataformas existentes.
Além disso, possibilita a conversão rápida de processos e documentos não estruturados em fluxos digitais prontos a usar, com mais de 30 blueprints pré‑configurados, e a actualização de processos em linguagem natural, detecção proactiva de atrasos e trilho de auditoria completo.
Aman Naimat, Senior Vice President e General Manager, Agentforce Operations, Salesforce, explica a importância da solução: « «À medida que as empresas aceleram a adoção da IA para se tornarem verdadeiras Agentic Enterprises, a maioria continua limitada por uma base de processos fragmentados e manuais ao longo da cadeia de abastecimento, procurement, área financeira e de todo o back‑office. Esta realidade abranda silenciosamente as operações, aumenta os custos e restringe o crescimento. Com o Agentforce Operations, não estamos apenas a digitalizar estes processos, mas a repensá‑los para um mundo AI‑first, otimizando a forma como agentes de IA e equipas humanas trabalham em conjunto».
