A Salesforce anunciou os resultados da segunda edição do Agentic Enterprise Index, um estudo realizado entre Fevereiro de 2025 e Abril de 2026 que demonstra como os agentes de IA estão a passar para a utilização em larga escala nas organizações.
Durante o período analisado, o número médio de agentes activos por organização aumentou quase três vezes, enquanto o tempo necessário para desenvolver e colocar novos agentes em produção diminuiu 53%.
Ao mesmo tempo, os agentes estão a tornar-se mais capazes e a ser usados em cada vez mais sectores. O número médio de competências executadas por cada agente passou de duas para seis, permitindo-lhes assumir tarefas mais sofisticadas, envolver diferentes áreas de negócio e apoiar processos compostos por múltiplas etapas.
O estudo revela que os agentes estão a evoluir da simples interacção conversacional para a execução de acções concretas. Cada vez mais, estas tecnologias são utilizadas para automatizar fluxos de trabalho, aplicar regras de negócio e executar tarefas operacionais em diferentes sistemas empresariais.
Os benefícios começam igualmente a reflectir-se nos resultados das organizações. Segundo a Salesforce, no sector do retalho, as empresas que utilizam agentes de IA registam um crescimento das vendas online quatro vezes superior.
Por outro lado, durante períodos de pico, como campanhas promocionais ou épocas festivas, os agentes aumentam significativamente o número de acções que conseguem executar, ajudando as organizações a responder a volumes elevados de pedidos sem comprometer a qualidade do serviço prestado.
Segundo o estudo, a utilização semanal de agentes por parte dos colaboradores triplicou ao longo do período analisado e, nos últimos cinco trimestres, os agentes processaram um volume de interacções de apoio ao cliente significativamente superior ao observado anteriormente e resolveram de forma consistente cerca de sete em cada dez pedidos sem necessidade de intervenção humana.
A Salesforce acredita que esta evolução «demonstra que as organizações estão a passar de uma fase de experimentação para uma utilização sustentada dos agentes de IA, incorporando-os progressivamente nas operações e nos processos que suportam a actividade diária».
Joe Inzerillo, Presidente de Enterprise AI andTechnology da Salesforce, explica que «as empresas estão a gerar valor real, quer através da implementação de agentes à escala, quer da sua utilização em processos complexos e multifuncionais».
O responsável acrescenta que «esse retorno do investimento não se reflecte apenas no crescimento das vendas, mas também na eficiência operacional. Estamos a passar dos chatbots passivos e dos modelos preditivos para agentes orientados para a execução, capazes de gerar valor real para o negócio».
