Um estudo recente do SAS, realizado no sector segurador, mostra que estas empresas estão cautelosas em relação à IA e que apenas 8% esperem aumentar os seus gastos com IA em 20% ou mais no próximo ano.
No entanto, quase 60% prevêem aumentos entre os 4% e os 20% e cerca de um terço prevê apenas um crescimento de 3% ou menos e até mesmo reduções.
O relatório ‘Data and AI Impact Report: The Trust Imperative’ revela ainda que a confiança continua a ser um «território complexo e desafiante» e que mais de 40% encontram-se em cenários de subutilização (baixa confiança em sistemas fiáveis) ou de dependência excessiva (alta confiança em sistemas não testados).
O SAS considera que os resultados «indicam que as seguradoras procuram uma base de dados robusta para implementar as tecnologias emergentes de forma a gerar valor e eficiência» Assim, mais de metade (51%) reporta falta de uma governação de dados eficaz, e a mesma percentagem indica que as suas bases de dados não estão centralizadas nem optimizadas. Combinar ferramentas emergentes com uma equipa humana capaz de as monitorizar e apoiar é também crucial, uma vez que 44% nota uma escassez de profissionais especializados em IA.
À medida que as seguradoras evoluem para uma maior maturidade, o foco tende a deslocar-se para casos de utilização com maior impacto no crescimento. O estudo indica que as iniciativas focadas exclusivamente na redução de custos oferecem o menor retorno entre as utilizações de IA analisadas. As principais oportunidades incluem melhorar a experiência do cliente, expandir a quota de mercado e reforçar a resiliência.
Luis Guiné, EMEA Consulting Manager do SAS para Portugal, explica que «a IA é essencial para as empresas, mas não é uma solução mágica. Para gerar valor em toda a organização, o talento é essencial, assim como dados fiáveis e conectados. As seguradoras que integrarem a IA nas suas operações e estabelecerem a governação necessária para implementar a IA de forma segura e responsável em escala obterão uma vantagem competitiva em crescimento, inovação e criação de valor para os seus clientes».
