O Observador Cetelem é um centro de estudos sobre consumo e de acompanhamento económico que existe há 24 anos, em Portugal. O mais recente relatório, feito com base em entrevistas online a mil cidadãos nacionais com idades entre os 18 e os 74 anos, revela que 81% dos inquiridos utilizam pagamentos digitais. Destes, 43% recorrem regularmente a este meio para pagar compras e despesas em estabelecimentos físicos e online – 19% fazem-no apenas ocasionalmente. Por outro lado, 28% dos entrevistados utiliza pagamentos digitais apenas para realizar compras online.
João Paulo Gonçalves, customer experience & B2C director Cetelem – BNP Paribas Personal Finance Portugal, salienta que a «faixa etária entre os 55 e os 74 anos é aquela que menos utiliza os meios de pagamento digitais», sendo que, em relação às restantes faixas etárias, se verifica um «equilíbrio em relação ao uso dos meios de pagamentos digitais, com cerca de 95% dos inquiridos das diferentes gerações a afirmar que as utilizam, sendo que 68% o fazem com regularidade».
O responsável explica ainda que, na última década, as formas de pagamentos digitais «têm crescido e tornaram-se cada vez mais utilizadas pelos portugueses». Esta é uma tendência que «veio para ficar» como prova o Observador Cetelem: «Os portugueses acreditam que os pagamentos digitais irão manter-se no futuro, sobretudo através de aplicações como o MB Way (69%) ou cartões digitais (59%)», sublinha João Paulo Gonçalves. O estudo revela também que, actualmente, estes são os dois meios mais usados, a par das transferências e dos pagamentos online através de referências multibanco. Mas o customer experience & B2C director destaca que «metade dos portugueses vê os meios digitais como complemento ao dinheiro físico, não sendo favoráveis à sua substituição total».
Futuro passa pelo digital
O euro digital é uma possibilidade real e o Observador Cetelem conclui que 52% dos portugueses considera que este será uma das formas de pagamento usados, num futuro próximo, a par das carteiras electrónicas (39%). A verdade é o estudo mostra que 86% dos portugueses não sabem exactamente o que é o euro digital; contudo, quando informados sobre o que, potencialmente, será esta moeda e questionados sobre a hipótese desta se tornar uma realidade, três em cada quatro estariam disponíveis para aderir à mesma.
No entanto, João Paulo Gonçalves indica à businessIT que «apesar de 93% mostrarem preocupação com a sua adopção, sendo a segurança o tema que mais questões levanta, quando contextualizados sobre como poderia funcionar este método de pagamento, os portugueses reconhecem-lhe vantagens, como uma maior conveniência». Depois, «mais de metade (57%) assume que o poderia vir a adoptar para as suas compras e pagamentos diários, em lojas físicas e online».
Mas Observador Cetelem alerta que, apesar oito em cada dez indivíduos terem afirmado «já terem ouvido falar em carteira digital/electrónica/virtual», há ainda uma grande percentagem (48%) que desconhece a que se refere exactamente, sendo que as wallets serão parte integrante da moeda europeia digital.
